CRM-системи
- Систематизація єдиної клієнтської бази
- Відстеження відносин із кожним клієнтом
- Збір інформації про продаж
- Контроль ефективності роботи працівників
- Спрощення взаємодії між окремими працівниками та структурними підрозділами компанії
- Скорочення операційних витрат за рахунок автоматизації рутини
- Оптимізація та масштабування процесів на основі аналізу даних/li>
- Зниження витрат за рахунок скорочення рутинних операцій, що виконуються співробітниками, за рахунок автоматизації робочого процесу, послідовності дій та знаходження в одному інформаційному полі.
- Зниження витрат, пов'язаних з людським фактором (співробітник забув, захворів, звільнився)
- Можливість прогнозувати найбільш потенційні угоди та приділяти їм більше уваги, як наслідок збільшення ймовірності їх укладання.
- Стандартизація процесів обслуговування клієнтів
- Можливість підвищити рівень обслуговування за рахунок індивідуального підходу (на основі систематизованої інформації про клієнтів)
- Координація діяльності персоналу (особливо важливо, якщо над одним проектом працює група фахівців)
Пропонують стандартний набір можливостей, серед яких багато непотрібних або недостатньо гнучких. Не у всіх рішень реалізовано інтеграцію зі сторонніми сервісами, особливо це стосується спеціалізованих облікових програм.
Обмежені рамками ліцензії або передплаченої передплати. При розширенні штату доводиться щоразу докуповувати опції. Доопрацювати щось під власні потреби не завжди можливо, особливо коли потреба не є масовою. Після кожного оновлення інтерфейсу або можливостей потрібно знову переучувати співробітників.
Відповідають потребам бізнесу та спочатку спроектовані так, щоб ними було зручно користуватися. Підтримують обмін даними з програмними та апаратними рішеннями, якими ви вже успішно користуєтеся для автоматизації та контролю
Предбачають нескінченне розширення можливостей, у тому числі для відкриття облікових записів користувачів з різними рівнями доступу до даних. Мають на увазі подальшу оптимізацію. Докладно документований код спрощує його доопрацювання та зміну. У своїй системі не буває позапланових змін, будь-які доопрацювання та оновлення органічні, тому що ґрунтуються на повсякденних потребах співробітників.
