Онлайн репутація компанії
Ми працюємо у сфері управління репутацією практично з самого зародження цього напряму послуг.
Переглянути портфоліоОНЛАЙН РЕПУТАЦІЯ КОМПАНІЇ
Ми працюємо у сфері управління репутацією практично із самого зародження цього напряму послуг. І якщо у 2011 році найпрацюючішим інструментом були технології SERM (витіснення небажаної інформації з ТОПу пошукової видачі) та банальне видалення негативу за гроші, то до 2020 року спектр можливих послуг та інструментів значно розширився.
Присутність Бренда в інтернеті є необхідною умовою успішного ведення бізнесу, оскільки саме в онлайні споживачі збирають інформацію про необхідні товари чи послуги.
Імідж в онлайні може як підвищити приріст ваших продажів, так і відлякати більшу частину клієнтів. За даними, в Україні, всього 14% користувачів соціальних мереж довіряють рекламі, тоді як 74% покладаються на позитивні або негативні відгуки користувачів Інтернету. Закордонна ситуація аналогічна: 72% споживачів довіряють рекомендаціям, і у 52% відгуки інших користувачів є вирішальними.
Вести роботу щодо відновлення репутації компанії можна на наступних основних каналах:
-
Оплачені
Сюди відносяться всі медіа, за розміщення інформації, на яких доводиться платити. Це PPC, медійна реклама, реклама в соціальних мережах, спонсорські пости на тематичних блогах. Платне просування допомагає розширити охоплення, залучити трафік та побудувати нові відносини.
-
Зароблені
Зароблені медіа — це ваше охоплення тих зовнішніх ресурсів, за які ви не платили. Для цього потрібно створювати відмінний контент, вигідно відрізнятись від конкурентів, пропонувати унікальні продукти та послуги. Тільки тоді інформацією про ваш бренд захочуть ділитися безкоштовно.
-
Соц мережі
Сторінки та профілі в соцмережах допомагають розширити охоплення бренду та створюють додаткові можливості для взаємодії. При роботі з цими каналами важливо залишатися на зв'язку і регулярно публікувати свіжий контент. Найчастіше краще не мати присутності на платформі, ніж збивати клієнтів з пантелику неактивними сторінками.
-
Власні
Сайт та/або блог вашого бізнесу – власні канали, які ви повністю контролюєте.
Що шкодить вашій репутації?
-
Ненавмисний негатив
Імпульсивний відгук сердого клієнта. Від його емоційного посту чи повідомлення, насамперед страждає ім'я компанії
-
Навмисний негатив
Невдоволені співробітники чи конкуренти, які тримають на вас зло. Якщо в першому випадку робота над помилками вашого персоналу, напевно, виправить проблему, то тут все складніше. Такі користувачі знають куди бити
-
Чорний PR
Цей метод більш небезпечний і є привілеєм великих конкурентів, які використовують для цих цілей фахівців, які уважно вивчають вашу справу. З таких обставин важко вийти переможцем.
Як ми усуваємо проблеми
для наших клієнтів ?
-
випромінюємо позитив
Наповнюємо позитивним контентом вже наявні сторінки з відгуками, які поступово витіснять негатив та піднімуть загальний рейтинг
-
Коригуємо текст
Створюємо нейтральні або позитивні SERM-матеріали (Search Engine Reputation Management), які оптимізовані під першорядні запити (статті, прес-релізи, огляди). Ми вивчаємо вашу справу, щоб тексти були гранично коректними та переконливими.
-
Просуваємо у пошуку
Просуваємо позитивні матеріали в пошуку, щоб вони ранжувалися на перших позиціях за запитами, що цікавлять.
-
Моніторимо видачу пошукових систем
Ручний режим – моніторинг видачі пошукових систем за актуальними ключами
-
Користуємося алгоритмами пошукових систем
Автоматичний – використання алгоритмів пошукових систем для знаходження згадок вашого бренду в Мережі.
Також ми використовуємо:
- Прес-релізи у топових блогах та ЗМІ. Поряд з PR-ефектом, робота з виданнями новин може служити істотну роль і для SEO.
- Соціальні мережі. Для багатьох компаній сторінки в соцмережах – візитні картки. Соціальні мережі можуть стати потужним поштовхом продажів.
- Контекстну рекламу, яка може дати результат вже за кілька годин. Таким чином можна суттєво збільшити швидкість розповсюдження відгуків.
- Використовуючи SERM, ми можемо знешкодити чорний PR, технічно витіснивши негатив за межі топової видачі.
Скільки коштує ваша репутація у мережі?
Вона безцінна. Але зрештою, час і кошти, які доведеться витратити на відновлення, важко уявити. У цьому випадку перевага — це не заощаджений бюджет, а ваша репутація.
Високий імідж вашої компанії, який можна заробити лише за рахунок скрупульозної роботи, неодмінно виправдається.
